Na Terrariolândia, queremos garantir que tenha a melhor experiência com as suas compras. Caso não fique satisfeito com algum produto ou encontre algum problema com a sua encomenda, consulte as condições abaixo.

1. Direito de livre resolução – 14 dias

Nas compras realizadas através da nossa loja online, os consumidores têm o direito de cancelar a compra no prazo de 14 dias consecutivos após receberem os produtos, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão à Terrariolândia através do nosso contacto de e-mail, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.

Após comunicar a decisão, deverá devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias.

Os artigos devem ser devolvidos em condições adequadas, acompanhados, sempre que possível, da embalagem original e dos respetivos acessórios.

O consumidor poderá ser responsabilizado pela desvalorização dos produtos resultante de uma manipulação que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

2. Produtos não elegíveis para devolução por livre resolução

De acordo com a legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica a determinadas categorias de produtos, nomeadamente:

• Produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados.

• Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo.

• Produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando tenham sido abertos após a entrega.

No caso de plantas, musgos e outros elementos naturais ou vivos, a possibilidade de devolução será avaliada de acordo com a sua natureza e com as exceções legalmente aplicáveis.

Estas exceções não prejudicam os direitos do consumidor em caso de produto defeituoso ou em falta de conformidade.

3. Produtos danificados ou com defeito

Se receber um produto danificado, incompleto ou diferente daquele que encomendou, deverá contactar-nos através do nosso e-mail, indicando:

• Número da encomenda.

• Descrição do problema identificado.

• Fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável.

Analisaremos a situação e indicaremos os passos necessários para resolver o problema.

Nos casos de falta de conformidade, serão respeitados os direitos previstos na legislação portuguesa, incluindo a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.

4. Condições e custos de devolução

Nas devoluções efetuadas por livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, desde que essa responsabilidade tenha sido previamente comunicada.

Quando a devolução resultar de um erro da nossa parte ou de um produto com falta de conformidade, os custos associados serão suportados pela Terrariolândia, nos termos legais.

O endereço e as instruções para devolução serão fornecidos após a comunicação do pedido.

5. Reembolsos

Após a aprovação do pedido de reembolso, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para o consumidor.

Nos casos de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo legal de até 14 dias após sermos informados da decisão de cancelamento. Poderemos aguardar pela receção dos produtos ou pela apresentação de comprovativo do seu envio, nos termos legais.

O reembolso incluirá os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada pela loja. Eventuais custos adicionais de uma modalidade de entrega especial escolhida pelo cliente não serão reembolsados.

O prazo para o valor ficar disponível na conta poderá variar consoante o banco ou o prestador do serviço de pagamento.

6. Garantia legal

Todos os produtos novos vendidos pela Terrariolândia beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos da legislação portuguesa em vigor.

Esta garantia protege o consumidor contra defeitos ou faltas de conformidade que não resultem de utilização inadequada, acidentes ou desgaste normal.

A garantia legal não é limitada pelas condições de devolução voluntária descritas nesta política.

7. Contactos

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contacto connosco através dos seguintes dados:

Loja: Terrariolândia
E-mail: geral@terrariolandia.pt
Website: https://terrariolandia.pt

A nossa equipa irá analisar o pedido e prestar o apoio necessário.